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クラウドPBX

UNIVERGE BLUE（ユニバージュブルー）

オフィスDX推進、受電対応の効率化、管理コスト削減などの様々な用途・目的で導入可能

通信キャリアの回線とクラウドから提供されるUNIVERGE BLUEのクラウドPBX機能を使って、デスクトップ・モバイルアプリから固定電話番号の発着信が可能になります。日本のビジネスに必要な音声機能を完備し、コールセンター業務を支援する機能がご利用いただけます。

お客さまが選択した通信キャリア回線^*に、セッションボーダーコントローラ―（SBC）を経由してクラウドPBXと接続することを指します。これにより、ご使用中の電話番号を維持しつつ、クラウドPBXの利点を享受でき、場所にとらわれないコミュニケーションができます。

フルクラウド構成では、オートアテンダント、着信転送機能、ハントグループなどの豊富な機能を備えています。また、これらの設定はWEB上の設定画面（コントロールパネル）から行うことができます。

設定した曜日や時間帯にかかってきた着信に対して、自動音声で対応できます。カレンダーと連動して応答メッセージを再生したり、ディジット入力により通話のルーティングを行うことができます。

設定した曜日や時間帯にかかってきた着信に対して、応答する着信グループを柔軟に設定することができます。昼間は営業グループ、夜間はボイスメール等スケジュールに応じた通話のルーティングを行うことができます。

ユーザー/リソースラインごとに着信転送シナリオを設定し、着信呼種別やスケジュール、プレゼンスに応じて、着信転送することができます。転送方法をシナリオで設定し、複数同時鳴動や順次ステップ転送などで転送することもできます。

お客さまの管理者にて代表着信のコールフローを設定することができます。呼び出し方法（待機時間順、一斉鳴動、ラウンドロビン、リスト順）や、ボイスメールへの転送などを細かく設定できるので、柔軟な電話応対が可能になります。

WEB上の設定画面（コントロールパネル）にアクセスすることで、管理者が音声機能の設定を行うことができます。

WEB上の設定画面（コントロールパネル）にて、ユーザー、グループごとに録音条件を設定し、自動または手動により通話を録音することができます。録音した音声ファイルは設定画面で聴取したり、指定したメールアドレスに送信することもできます。

他社サービスのCRMと連携することができます。着信通知や通話履歴画面からCRMのプロファイル情報を参照することができます。

コールセンターの業務を支援する機能で、「モニタリング」「ウィスパリング（ささやき）」「割り込み」といった操作を行うことができます。また、オペレーターのステータスや通話状況をリアルタイムに確認したり、統計情報を表示することもできます。

コールセンターのエージェントグループを管理するスーパーバイザーの業務支援を行うために、会話のモニタリングやエージェントにだけ聞こえるアドバイス（ささやき）をしたり、割りこんで発信者と話すことができます。

オペレーターのステータス（応答可能／呼び出し中／電話中など）や、通話状況（平均保留時間／平均通話時間／応答数など）をリアルタイムに確認することができます。

通話履歴の統計情報をユーザー／ハントグループごとに確認することができます。合計通話数や対話時間などの情報を確認することができます。これらの統計情報はレポートとして出力することができます。

クラウドPBXの専用端末もご用意しています。