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クラウドPBX
UNIVERGE BLUE（ユニバージュ ブルー）クラウドPBX（フルクラウド）NEW
フルクラウド構成のBring Your Own Trunkモデル
（以下、BYOTモデル）
- *連携するキーテレフォン/PBXと接続方法によって使える機能は異なります。
フルクラウド構成で使える基本的な機能
フルクラウド構成では、オートアテンダント、着信転送機能、ハントグループなどの豊富な機能を備えています。また、これらの設定はWEB上の設定画面（コントロールパネル）から行うことができます。
オートアテンダント（音声応答機能）
設定した曜日や時間帯にかかってきた着信に対して、自動音声で対応できます。カレンダーと連動して応答メッセージを再生したり、ディジット入力により通話のルーティングを行うことができます。
着信転送機能
設定した曜日や時間帯にかかってきた着信に対して、応答する着信グループを柔軟に設定することができます。昼間は営業グループ、夜間はボイスメール等スケジュールに応じた通話のルーティングを行うことができます。
着信転送シナリオ
ユーザー/リソースラインごとに着信転送シナリオを設定し、着信呼種別やスケジュール、プレゼンスに応じて、着信転送することができます。転送方法をシナリオで設定し、複数同時鳴動や順次ステップ転送などで転送することもできます。
ハントグループ（着信グループ）
お客さまの管理者にて代表着信のコールフローを設定することができます。呼び出し方法（待機時間順、一斉鳴動、ラウンドロビン、リスト順）や、ボイスメールへの転送などを細かく設定できるので、柔軟な電話応対が可能になります。
設定画面（コントロールパネル）
WEB上の設定画面（コントロールパネル）にアクセスすることで、管理者が音声機能の設定を行うことができます。
通話録音
WEB上の設定画面（コントロールパネル）にて、ユーザー、グループごとに録音条件を設定し、自動または手動により通話を録音することができます。録音した音声ファイルは設定画面で聴取したり、指定したメールアドレスに送信することもできます。
CRM連携
他社サービスのCRMと連携することができます。着信通知や通話履歴画面からCRMのプロファイル情報を参照することができます。
コールセンター基本機能※
コールセンターの業務を支援する機能で、「モニタリング」「ウィスパリング（ささやき）」「割り込み」といった操作を行うことができます。また、オペレーターのステータスや通話状況をリアルタイムに確認したり、統計情報を表示することもできます。
- ※プロライセンスのみに提供されます。
モニタリング・ささやき・割り込み（高度なハントグループ）
コールセンターのエージェントグループを管理するスーパーバイザーの業務支援を行うために、会話のモニタリングやエージェントにだけ聞こえるアドバイス（ささやき）をしたり、割りこんで発信者と話すことができます。
オペレーターのステータス・通話状況のリアルタイム表示
オペレーターのステータス（応答可能／呼び出し中／電話中など）や、通話状況（平均保留時間／平均通話時間／応答数など）をリアルタイムに確認することができます。
統計レポート
通話履歴の統計情報をユーザー／ハントグループごとに確認することができます。合計通話数や対話時間などの情報を確認することができます。これらの統計情報はレポートとして出力することができます。
UNIVERGE BLUE 専用電話機「DT900Sシリーズ」
クラウドPBXの専用端末もご用意しています。
