サイト内の現在位置を表示しています。
カスタマーハラスメント対策ソリューション
UNIVERGE Aspire 6（ユニバージュ アスパイア シックス）改正 労働施策総合推進法が2026年10月1日に施行予定となり、企業におけるカスタマーハラスメント対策（カスハラ対策）が法的義務として求められることになります。
UNIVERGE Aspire 6 は、他サービスと連携することで従業員を守るソリューションを提供します。
カスハラ対策ソリューション RecACE plus for Aspire連携
カスハラ対策として、トラブル発生時の客観的な証拠確保や適切な対応を実現するため、通話録音（証跡保全）に加え、AIによる文字起こし・要約、応対履歴の管理、クレーム内容の分析といった機能が重要です。
RecACE plus for Aspireは、AIを活用した通話録音サービスとして、AIによる文字起こし・要約、検索、クラウド保存等の機能を備え、電話応対の記録から共有・活用までを一体的に支援します。
Aspireシリーズから内線情報と音声データ（送話・受話）をRecACE plus for Aspireへ一括送信することで、Aspireシリーズに収容されているすべての電話回線の通話をRecACE plus for Aspire側で録音し利活用することができます。
RecACE plus for Aspire 導入メリット
RecACE plus for Aspireは全通話録音を基盤に、音声のテキスト化・要約・ジャンル分けまで対応し、通話データの活用を大きく進化させます。
全通話録音が取れる
録音がテキスト化できる
通話内容が要約できる
録音データのジャンル分け
留守番電話を通知
スマホアプリで再生
UNIVERGE Aspire 6 × RecACE plus for Aspire 連携メリット
UNIVERGE Aspire 6 と連携し、マルチキャリア対応や通話録音ガイダンスなどの機能拡張を実現します。
UNIVERGE Aspire 6との連携メリット
さまざまな回線種別に対応
ひかり電話、INS回線、アナログ回線
複数の回線キャリアに対応
NTT、SoftBank、KDDI、電力系、など
通話録音ガイダンスが流せる
顧客からの暴言に対する事前回避
通話の受発信者を判別
受発信した内線番号情報を追加出力
内線情報連携
RecACE plus for Aspireで、通話したAspireの内線番号がわかります。これにより応対履歴などにおいてさらにわかりやすい管理が可能になります。
通話履歴
通話履歴にAspireの内線番号が追加で表示されます。さらに、内線による応対履歴を確認することもできます。
録音再生
録音再生時にAspireの内線番号が追加で表示されます。