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2022年2月18日　サービス紹介

会社宛の電話応対「はい！ ○○会社です」はスマホでできる

とあるAさんの会社事例で考える「会社の固定電話機×クラウドサービスによる解決法」

テレワークをはじめとした多様な働き方ができる環境を整えることは、人材確保、そしてその先の企業の発展につながる重要な要素になってきました。

ですが、こんなご意見を持っている方も多くいらっしゃるのではないでしょうか。

「結局会社に行かなければ、できないことがある…」

業界や職種によってその内容はさまざまですが、多くの会社で共通しているのは“会社宛てにかかってくる電話は、会社に行かないと取れない”ということです。

今回は、とあるAさんの会社のお話をしたいと思います。

会社に行かないとできない、電話応対

Aさんの会社は、従業員40人程度のシステム開発会社。

感染症対策と働き方改革のため、社員のテレワーク勤務を進めています。

(Aさん)
「社員は一人一台PCを持っているので、基本的にはPCだけで仕事は進められます。

ですが問題は、電話対応。

営業職の社員は会社支給のスマホを持っていますが、その他の社員は持っていないので、電話をかけようとすると個人のスマホを使うことになります。

また、一番の問題は、会社宛てにかかってくる電話は、会社の固定電話機でないと取れないということ。

なので、電話応対当番を作って交替で出勤日を調整しています。メールなど、デジタルでのコミュニケーションが増えているとはいえ、会社の代表電話にはまだまだ電話はかかってきます。そのためだけに出社するような状況は効率的だとは思いませんが、社員の誰か一人だけが対応することになり、不平等感が出てしまうのも困ります」

会社宛ての電話に、スマホで応対できる?!

Aさんの会社の問題を解決するには、『個人のスマホで会社宛ての電話に応対できればいい』ということです。

これって、簡単なようですが、じつは難しいことなんです。

日本では、会社や部署宛てにかかってきた電話を、内容に応じて担当者に取り次ぐ「○○さん！　1番にお電話が入ってます」というシーン、よくありますよね。ですが、海外では個人宛てに電話をかけるのが主流なので、日本の代表着信応答の文化がありません。

感染症対策と働き方改革の観点から、昨今テレワークが急速に推奨されるようになり、Web会議やビジネスチャットといった海外製のITツールの導入が目立っていますが、そこには、”会社宛ての電話に応対する“という日本のビジネスで重要な点が見過ごされてしまっています。

Web会議やビジネスチャットは当然便利で必要なツールですが、それらは、会社の電話とは切り離されたところで効率をあげるツールになっているのが現状です。

その状態を、当社のオンプレキーテレフォン「UNIVERGE Aspire WX」と、クラウドコラボレーションサービス「UNIVERGE BLUE」の連携なら解決することができます。

つまり、会社宛てにかかってきた電話をスマホで応対できる、日本の企業に理想的な環境。会社宛てにかかってきた電話は、会社の固定電話機、UNIVERGE BLUEアプリを入れたPC、スマートフォンに同時に着信させことができます。応答後の保留や転送もPCやスマホでできるので、これなら電話応対当番が不要ですよね。