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2022年9月15日　オフィスコミュニケーションコラム

スマートフォン（以下、スマホ）の内線化は、テレワークやハイブリッドワークの浸透から、多くの企業で導入・検討されています。

スマホを内線化すれば、内線通話や保留転送、会社番号での発信など、スマホをオフィスの固定電話機のように使うことができます。

スマホ内線化は、以下のようなメリットが挙げられます。

このようなメリットがあることから、いま多くのスマホ内線化サービスが登場しています。

ですが、「内線化の方法やサービスの特長がよくわからない」「自社に最適な方法をどのように選んだら良いかわからない」とお悩みではありませんか？

今回は、そんなお悩みの担当者の方へ、スマホ内線化の仕組みと4つの方法を整理し、サービスを選ぶ際のコツをお話しします。

これを読めば、スマホの内線化をスッキリ整理、最適なサービスの選び方がわかりますよ。

スマホを内線化する仕組みは4つの方法がある

スマホを内線化する仕組みは主に4つの方法があります。

それぞれの仕組みは、このようなかたちです。

オンプレミスPBXは、自社内に設置する主装置とよばれる電話システムを経由し、スマホを内線化します。

また、今オンプレミスPBXをお使いの場合やこれから導入する場合は、主装置にスマホ内線化用アダプタを接続し、スマホを内線化するという方法もあります。これは、お使いの機種によって利用可否が異なるので購入元に確認が必要です。

クラウドPBXは、自社内にシステムは設置せず、サービス事業者の提供するインターネット環境を利用し、スマホを内線化します。

そしてFMCサービスは「Fixed Mobile Convergence」の略で、キャリアが提供するサービスです。各キャリアが提供するFMCサービス網内で固定電話とスマホを一つにし、内線通話を可能とします。

また、スマホを内線化するには、この4つの仕組みのいずれかを選ぶのに加えて、スマホ自体をどうするか決めなければなりません。

スマホ内線化方法それぞれのメリットとデメリット

それぞれの内線化方法のメリットとデメリットをまとめました。

この比較表を見れば、内線化方法それぞれのメリットとデメリットがわかると思いますが、どのように選んだら良いか迷うのではないでしょうか。

まず一番わかりやすいのが、FMCサービスです。FMCサービスは、「利用するキャリアを1社に絞る」「会社支給のスマホが必要」という制約があります。

それができない場合はオンプレミスPBXかクラウドPBXのどちらかを選択することになりますが、オンプレミスPBXかクラウドPBXどちらが良いかは、スマホ内線化の比較だけで判断するのは危険です。

いまオンプレミスPBXを利用中の場合は、多岐にわたる高度な電話機能を使っているはずです。

いまオンプレミスPBXをお使いの会社であれば、まずは利用している機能を洗い出し、購入した販売店やメーカーにスマホ内線化の相談をすることをおすすめします。スマホ内線化用アダプタを接続して内線化するなど、低コストで手軽な方法が見つかるかもしれません。

一般的に、オンプレミスPBXを選ぶのは、豊富な電話機能、安定した音質、しっかりしたセキュリティ対策が必要な会社です。その一方クラウドPBXを選ぶのは、導入時の手軽さと頻繁にある従業員の増減へ簡単に対応できることを重視する会社です。

スマホ内線化の費用比較は難しい！　比較する際のポイント

スマホ内線化の費用は、単純比較するのはなかなか難しいものです。

どの方法を使ったとしても、導入費用か月額費用、またはその両方がかかりますが、費用として含めるのはそれだけではありません。

たとえば、「スマホを従業員に支給する費用」と「Web会議やチャットなど電話以外のツールにかかっている費用」を考える必要があります。

それらを踏まえて、以下2点を考えてみましょう。

［1］内線通話をするのに、スマホは本当に必要？

［2］Web会議やビデオ会議、チャットなど電話以外のツールの費用はいくらかかってる？

幅広い内線化ソリューションを提供できる会社に相談するのがベスト

スマホの内線化方法はそれぞれメリットデメリットがあり、費用比較も難しいことから、どれが安い、どれが高いとはいえず、すべての会社に共通して「これがおすすめ！」といえるものはないでしょう。

最善な方法は会社によって違うので、だからこそシステム担当者を悩ませてしまいます。

現状をすべて把握し、機能を調べ、費用を比較するなどやるべきことは山積みで、どこから手を付ければ良いのかわからなくなるかもしれません。

だからこそおすすめしたいのは、幅広くソリューションを持っている会社に相談することです。

当然のことながら、一つのスマホ内線化方法しかラインナップになければ、それしかおすすめしてくれませんよね。

また、ここまでは会社全体としてのスマホ内線化を想定してお話ししましたが、より具体的に導入を検討しはじめると、部署・チーム単位で最善の方法を探さなければいけません。

たとえば、営業部なら全員にスマホが必要ですが、経理部で週に数回テレワークをするような状況ならパソコンで通話がちょうど良くスマホを使う必要がないかもしれませんよね。

NECプラットフォームズは、そんなお困りのシステム担当者さまと最善のスマホ内線化方法を共に考え、提案いたします。

豊富なスマホ内線化ソリューションをご用意していますので、部署単位、チーム単位でソリューションを組み合わせながら、最善の環境を構築することができます。

ちなみに、NECプラットフォームズのオンプレミスPBX「UNIVERGE Aspire WX plus / Aspire WX / Aspire UX」をお使いの場合は、接続可能なスマホ内線化用アダプタがありますので、アドオンするだけで手軽にスマホの内線化が可能です。ぜひお気軽にお問い合わせください。

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