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UNIVERGE ContactCenter シリーズ

～CRMアプリケーションがなくてもPC上から電話操作が可能～CTIツールバー

CRMアプリケーションがない場合でも、CTIツールバーを利用することにより、PC上から電話機操作やメッセージ送信操作が行えます。

主な提供機能
  • 電話機ボタン機能
    応答、発信、切断、保留、転送、会議、モニタ、レディ、ワーク、離席の電話機のボタン操作が出来ます。
  • プレゼンス機能
    オペレーターの状態(受付可/着信拒否/通話中/離席)を把握できます。
  • 発信者番号選択機能
    発信時、お客様に通知する発信者電話番号を選択できます。
  • メッセージ送受信機能
    個人またはグループ単位にメッセージ送信ができます。
  • 表示機能
    発信者番号、着信番号、電話機の状態と経過時間、オペレーター名が把握できます。

■プレゼンス機能
「オペレーター一覧」の画面では、オペレーターの状態(受付可/　着信拒否/通話中/離席)を把握できます。
｢オペレーター一覧｣｢着信履歴｣｢発信履歴｣の画面で、発信・転送、モニタが行えます。メッセージ送信ができます。

プレゼンス機能

■発信者番号選択機能
発信時、お客様に通知する発信者電話番号を選択できます。

発信者番号選択機能

■メッセージ送受信機能
個人またはグループ単位にメッセージ送信ができます。

メッセージ送受信機能
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