データベースルーティング : UNIVERGE ContactCenter シリーズ : キーテレフォン／IP-PBX／ユニファイドコミュニケーション : 製品

顧客情報などデータベースに登録された情報を利用した５つのルーティングを提供します。さらに優先レベルの設定やルーティングの組み合わせを行うことで、高度なルーティングの提供が可能です。IVRとの連携も可能です。

■比率着信ルーティング
設定した比率にて複数の受付先にルーティングします。

■ラストコールルーティング
再問合せ時に前回応対したオペレータへ接続します。
同じオペレーターが応対するため、スムーズなやり取りが可能となります。

■顧客区分ルーティング
お客様情報を読み出しルーティング先を決定します。
「お得意様からの電話は、受付グループXに転送する」や「お得意様の電話は通常のお客様よりも先に着信させる」など対応が可能となります。

■スケジュールルーティング
スケジュールで設定された受付先にルーティングします。

■市外局番ルーティング
発信者の電話番号の市外局番で設定された受付先にルーティングします

■IVRルーティング
お客様番号/ダイヤルイン番号/DTMF入力番号に応じた受付グループに転送させることができます。

■組み合わせルーティング
複数のルーティングを組合わせることにより自由度の高いルーティングを実行することができます。
スケジュールと比率着信のルーティングの組合せした例を示します。

サイト内の現在位置を表示しています。