刻々と変化するコンタクトセンターの稼動状況をリアルタイムに把握できる直感的なインタフェースを提供します。
リアルタイム管理用のアプリケーションとして、3種類用意しております。
・スーパーバイザー向けリアルタイム表示
・オペレーター向けリアルタイム表示
・センター＆グループ向けリアルタイム表示

【スーパーバイザ―向けリアルタイム表示】
コンタクトセンターの稼動状況をリアルタイムに確認できる、スーパーバイザー及びCC管理者向けのアプリケーションを用意しています。

■座席表示
各オペレーター状況を座席表のイメージで表示します。
座席アイコンにマウスカーソルを合わせるとオペレーター詳細画面を表示します。

■オペレーター状況表示
グループに所属しているオペレーターの状況の一覧を表示します。本テーブルから、オペレーターの詳細または履歴を表示することができます。

■グループ状況表示
グループ単位で稼働状況を表示します。

■グラフ表示
積滞状況、受付状況、通話状況、稼働状況をグラフでリアルタイムに表示します。

【オペレーター向けリアルタイム表示】
オペレーターが所属する受付グループまたは受付統計グループの状況を表示します。
主な表示項目
・積滞キュー数
・最長キューイング時間
・応答数
・放棄数
・GOS率
・ログオン人数
・受付可人数

【センター及びグループ向けリアルタイム表示】
コンタクトセンターの稼動状況をフロア内の全員が共有するために、センター及びグループ毎の情報をリアルタイムに表示します。
さらに、連絡事項や緊急連絡などのメッセージを表示することができます。

主な表示項目
・応放回数
・応答回数
・放棄回数
・平均応答時間
・応答率
・ログオン人数
・受付可人数