サポート終了機器が企業に与えるリスクと失敗談 : ITがもっと身近に感じる情報コラム

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2020年3月27日　オフィスコミュニケーションコラム
2024年2月28日　改版
2024年3月29日　改版

2020年1月に Windows 7、2023年1月には Windows 8.1 のサポートが終了したことは、みなさんの記憶に新しいと思います。サービスや機器には、このようにメーカのサポート期間というものがあります。ですが、そもそもメーカのサポートが終了すると何が困るのでしょう。

弊社のキーテレフォン「UNIVERGE Aspire X」は2020年3月31日でサポートを終了し、「UNIVERGE Aspire UX」は2024年12月ですべてのサポートを終了する予定になっています。今回のコラムでは、メーカのサポートが終了に関してユーザであるみなさまに知っておいていただきたいことをまとめました。

どうせ入れ替えるなら、業務の見直しをあわせて行い、働き方を改革するチャンスと捉えましょう。そのためにサービスや機器の入れ替えは、計画的に実施していきたいですね。

サポート終了後に使い続けるリスク

多くのサービスや機器はいつかはサポートが終了します。そのまま利用し続けると、ビジネスに大きな影響を及ぼすことがあるので注意が必要です。

ここではビジネスフォンを例に説明します。

ビジネスフォンの場合はサポートが終了してもすぐに壊れるわけではないので、そのまま使い続けることはできます。弊社のビジネスフォン「Aspire X」「Aspire UX」「Aspire WX/WX plus」は、ビジネスフォンの法定耐用年数に合わせ販売終了後6年でサポートを終了させていただいています。とはいえ、法定耐用年数は経理上の問題なので機械の寿命とは関係がありません。

注意しなければならないのは、「1. 万が一故障した場合」「2. システムを仕様変更したい場合」の2点です。

1. のケースは想像できると思います。サポート終了後に万が一故障した場合、修理することができません。新しい機器への入れ替えが必要です。かなり昔のビジネスフォンは構造が単純だったこともあり、20年以上もそのまま使い続けている企業もあったと聞いたことがありますが、2000年代以降のビジネスフォンは複雑化が進んでいるので、単純な電気回路の時代と違って経年による故障のリスクは高まります。

2. のケースは見落としがちです。たとえば新入社員が入社したときに、新たに電話機が必要となる場合があります。そういう場合に、サポート終了後では電話機を追加することはできません。

いずれにしても、最も大きなリスクはこのような事態が起きたときに、明日すぐに入れ替えができるわけではないということです。ビジネスフォンに限った話ではありませんが、見積もりを取って、社内の決裁を済ませ、発注し、設置日の調整をし…なんてことをしていたら、あっという間に数週間が経ってしまいます。

その間、ビジネスフォンが使えなかったら…考えただけで恐ろしいと思いませんか。

サポート終了のまま使って起きた失敗談

こちらは実際にあった、失敗事例です。

集中豪雨時に起こった落雷で、電話交換機の電源部が故障、すべての電話発着信ができなくなってしまいました。早急に復旧させなければと担当の保守会社に連絡してみたのですが…。

サポート終了機種のため修理不可といわれてしまいました。現行製品に入れ替えるため、手続きを含めて1週間を要し、その間お客さまの電話システムが利用できず、多くの営業機会を損失してしまったそうです。

落雷によって電話システムが停止してしまった

新入社員を採用することになり、ひとり1台の固定電話機を準備することにしました。内線電話機を5台ほど追加しようと、保守会社に連絡したのですが…。

サポート終了機種のため、増設不可といわれてしまいました。新入社員はそのまま数カ月間、電話機を共用で使うことになり、社内コミュニケーションの効率がダウンしてしまったということです。

新入社員用の電話機増設

内線電話は、社内コミュニケーションの中心として利用している企業も多いだけに、万が一の際には大きな影響がありますよね。

これから導入するならこんなビジネスフォン

もしこれからビジネスフォンを入れ替えるなら、最新ビジネスフォン「UNIVERGE Aspire WX plus」をご検討ください。みなさんの思い浮かべるビジネスフォンのイメージからは大きく進化しているかもしれません。

「UNIVERGE Aspire WX plus」はオンプレミスの安定性と操作性はそのままに、クラウドサービス「UNIVERGE BLUE」と連携できる、ハイブリッドな電話構成です。

スマートフォンの内線化はもちろん、固定電話がスマホやパソコンと連携しているので、どこにいてもオフィス宛ての電話に応対できます。また、チャットやWeb会議、ファイル共有といったコミュニケーション機能も搭載。昨今の働き方改革に1BOXで貢献できるコミュニケーションゲートウェイとなっています。

たとえば、これまでは話したい相手と連絡がつかず仕事がストップしてしまうといったようなことも、相手の在席状況（プレゼンス表示）をみてチャットで伝えたり、電話ではなかなか伝わらなかったような内容も、Web会議で資料を見ながら説明できたり。

コミュニケーションの幅が「UNIVERGE Aspire WX plus」で大きく広がります。

サービス終了は働き方アップデートのチャンス

このように、サポートが終了しているサービスや機器の継続利用には大きなリスクが潜んでいますが、逆にサービスや機器の入れ替えは、これまでの働き方をアップデートできるチャンスともいえます。

決してネガティブなことではありません。

気づいたときにはサポートが終了していて十分な検討もしないまま次のシステムを導入してしまう、なんてことがないよう、自社設備はしっかりと把握しておき、計画的に入れ替えを実施していきたいですね。