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よくあるご質問（FAQ）

らくらくTVサイネージ（販売終了）

お問い合わせ

故障
設定
問い合わせ
TV動作確認リスト

故障

Q 電源ランプが点灯しない

ACアダプタは接続されていますか
　→正しく接続してください
ACアダプタは純正品ですか
　→純正品をご使用ください
ACアダプタの抜差しで動作しますか
　→動作しないようであれば修理窓口にご連絡ください

Q Wi-Fiに、つながらない

サイネージ本体のWi-Fi設定はオンになっていますか
　→ メンテナンスモードの「設定」→ 「Wi-Fi」から設定してください
　　(取扱説明書P.45「無線LANを設定する」をご確認ください)
接続するルータは正常動作していますか
　→ 動作していなければルータをご確認ください
SSIDは正しいですか
　&rarr ;正しいSSIDで接続してください
暗号化されている場合、パスワードは正しいですか
　→ 正しいパスワードを入力してください

Q 有線ネットワークに、つながらない

サイネージ本体の有線設定はオンになっていますか
　→メンテナンスモードの「設定」→「Ethernet」から設定してください
有線LANケーブルの抜差しで認識しますか
　→認識できなければ、ルータもしくはケーブルをご確認ください
接続するルータは正常動作していますか
　→動作していなければルータをご確認ください

Q 画面が表示しない

HDMIケーブルの抜差しで表示しますか
　→リモコンの電源ボタン押下、ACアダプタの抜差しをしてください
リモコンの電源ボタン押下で表示しますか
　→HDMIケーブル、ACアダプタの抜差しをしてください
ACアダプタの抜差しで表示しますか
　→HDMIケーブル、リモコンの電源ボタン押下をしてください

設定

Q 表示されるコンテンツサイズが合わない

TV側の調整機能で調整できませんか
　→ TV側の取扱説明書をご確認ください
メンテナスモードの「設定」 → 「ディスプレイ」 → 「ディスプレイ出力設定」 → 「解像度設定」は合っていますか
　→ ディスプレイに合わせた解像度設定をお願いします
使用しているコンテンツのサイズは合っていますか
　→ 取扱説明書のP.49「お知らせ」をご確認ください
メンテナスモードの「設定」 → 「ディスプレイ」 → 「ディスプレイ出力設定」 → 「画面サイズ調整」　は合っていますか
　→ ディスプレイに合わせて設定をお願いします

Q メンテナンスモードにしたい

→ 添付のリモコンで「メニュ」 → 「音量＋」 → 「音量－」 → 「戻る」の順でボタンを押下することでメンテナンスモードとなります

Q 時刻が正しく合っていない

インターネットに接続されていますか
　→ 自動で取得する場合、インターネットに接続してください
メンテナンスモードの「設定」 → 「日付と時刻」から時刻を手動で設定できますか
　→ 現在時刻は手動で設定可能です

Q Wi-Fiの設定をしたい

メンテナンス画面の「設定」 → 「Wi-Fi」から無線LANの設定ができますでしょうか
　 → ネットワーク環境に合わせて設定をお願いします
背面にあるらくらく無線ボタンで設定できますか
　→ Atermシリーズ（NEC製）のルータで無線自動設定が可能です

Q 有線ネットワークを設定したい

メンテナンスモードの「設定」 → 「Ethernet」から有線LANの設定ができますか
　→ できない場合、ケーブルの接続やルータの設定のご確認をお願いします

Q 時刻を設定したい

メンテナンスモードの「設定」 → 「日付と時刻」から時刻を設定します
→ 手動で設定する場合は自動設定を解除してください

Q 各種設定を初期化したい

メンテナンスモードの「設定」 → 「リセット」 → 「データを初期化する」を選択してください

Q 工場出荷時設定にしたい

以下のどちらかの方法で出荷時設定に戻すことができます
尚、本製品のファームウェアについても工場出荷時バージョンに戻りますので、必要に応じてファームウェアのバージョンアップを再度行ってください
→ メンテナンスモードの「設定」 → 「リセット」 → 「工場出荷状態へ戻す」を選択してください
→ RESETスイッチを押しながら電源を入れてください
(取扱説明書P.26「⑤RESETスイッチ」をご確認ください)

Q PCからサイネージ端末が見つからない 検索して登録ボタンでサイネージ端末が登録できない

PCのセキュリティソフトを外して確認できますか
　→ セキュリティソフトでブロックしている場合があります
ルータのセキュリティ機能(ネットワーク分離機能、セパレータ分離機能など)を外して確認できますか
　→ セキュリティ機能がブロックしている場合があります
ルータのセキュリティ機能を外して確認できますか
　→セキュリティ機能がブロックしている場合があります
PCの無線LAN、有線LANをどちらか１つを選択できますか
　→ PCの設定により上手くいかない場合があります
サイネージ端末の電源は入っていますか
　→ サイネージ端末のACアダプタを接続ください
サイネージ端末の画面はサイネージ画面が表示されていますか
　→ ACアダプタが接続されていることをご確認ください
サイネージ端末、PCと正常にネットワークに接続していますか
　→ 接続していない場合、LANケーブル、ルータ等ネットワーク環境をご確認ください
サイネージ端末、PCは同じネットワークに接続していますか
　→ 接続していない場合、同一ネットワークに接続ください
検索して登録する場合、複数ネットワーク（有線や無線など）にPCが接続されていませんか
　→ サイネージ端末が接続されているネットワークのみPCを接続してください。
　　もしくは、IPアドレスとMACを手動で登録してください

Q PCからコンテンツが配信できない

PCのセキュリティソフトを外して確認できますか
　→ セキュリティソフトでブロックしている場合があります
ルータのセキュリティ機能を外して確認できますか
　→セキュリティ機能がブロックしている場合があります
PCの無線LAN、有線LANをどちらか１つを選択できますか
　→ PCの設定により上手くいかない場合があります
サイネージ端末の電源は入っていますか
　→サイネージ端末のACアダプタを接続ください
サイネージ端末の画面はサイネージ画面が表示されていますか
　→ ACアダプタが接続されていることをご確認ください
サイネージ端末、PCと正常にネットワークに接続していますか
　→ 接続していない場合、LANケーブル、ルータ等ネットワーク環境をご確認ください
サイネージ端末、PCは同じネットワークに接続していますか
　→ 接続していない場合、同一ネットワークに接続ください
全素材の合計サイズが最大値を超えていませんか
　→ 取扱説明書P.47に記載されている全素材の合計サイズの最大値をご確認ください

Q TV画面の電源操作（画面オン/オフ）の予定を実施したい

サイネージマネージャのスケジュール設定で実現します。（取扱説明書P61ご参照ください。）
対応するTV動作確認リスト（TV電源のオンオフ操作）もご参照ください。
また、NECのパブリックディスプレイと接続してお使いになる場合には、らくらくTVサイネージの「テレビの電源操作の予定スケジュール」は使用せずに、パブリックディスプレイの「スケジュール機能※」を使用してパブリックディスプレイの電源を操作してください。
※X/P/Vシリーズが対象です。Eシリーズに本機能はありません。

問い合わせ

Q 購入したい場合は: A

NECもしくはNEC販売店に、ご相談ください
Q 実機を確認したい場合は（貸出対応）: A

導入検討のお客様に機器の貸出をいたします。NECもしくはNEC販売店に、ご相談ください。
Q 使い方、仕様がわからない場合は: A

下記のお問い合わせボタンより、お問い合わせください
Q 故障・修理についてのお問い合わせは: A

下記まで、ご連絡ください
NECプラットフォームズ　修理受付センター
電話番号：0120-890-995（通話料無料）
受付時間：午前9時～午後6時（月～金曜日）
（土曜日、日曜日、祝祭日、当社の休日は休ませていただきます）

TV動作確認リスト（TV電源のオンオフ操作）

メーカー名	型番	結果
HITACHI	L32-K09	○
Mitsubishi	LCD-A29BHR4	○
Panasonic	TH-49CX800	○
	TH-L32C6	○
	TH-L32RB3	○
	TH-L42DT5	○
Sharp	LC-40W20B	○
	LC-60XL20	○
	LC-60UD1	○
	LC-24MX1	○
	LC-22K7	○
	LC-60W7	○
	LC-26V7	○
	LC-40L5	○
Sony	KD-49X8500B	○
	KD-55X8500A	○
	KDL-32W600A	○
	KDL-40W900A	○
	KDL-42W650A	○
	KDL-42W802A	○
	KDL-32HX65R	○
	KDL-32EX72S	○
Toshiba	23S8	○
	40J9X	○
	58Z8X	○
	39S7	○
	32RB2	○

※
○:TV画面オンオフ可能
※
動作確認は弊社で確認したものです。本件に関するお問合せはメーカーではなく弊社までお願いいたします。

Q 電源ランプが点灯しない

ACアダプタは接続されていますか
　→ 正しく接続してください
ACアダプタは純正品ですか
　→ 純正品をご使用ください
ACアダプタの抜差しで動作しますか
　→ 動作しないようであれば修理窓口にご連絡ください

Q Wi-Fiに、つながらない

サイネージ本体のWi-Fi設定はオンになっていますか
　→ メンテナンスモードの「設定」 → 「Wi-Fi」から設定してください
　　(取扱説明書P.45「無線LANを設定する」をご確認ください)
接続するルータは正常動作していますか
　→ 動作していなければルータをご確認ください
SSIDは正しいですか
　→ 正しいSSIDで接続してください
暗号化されている場合、パスワードは正しいですか
　→ 正しいパスワードを入力してください

Q 有線ネットワークに、つながらない

サイネージ本体の有線設定はオンになっていますか
　→ メンテナンスモードの「設定」 → 「Ethernet」から設定してください
有線LANケーブルの抜差しで認識しますか
　→ 認識できなければ、ルータもしくはケーブルをご確認ください
接続するルータは正常動作していますか
　→ 動作していなければルータをご確認ください

Q 画面が表示しない

HDMIケーブルの抜差しで表示しますか
　→ リモコンの電源ボタン押下、ACアダプタの抜差しをしてください
リモコンの電源ボタン押下で表示しますか
　→ HDMIケーブル、ACアダプタの抜差しをしてください
ACアダプタの抜差しで表示しますか
　→ HDMIケーブル、リモコンの電源ボタン押下をしてください

お問い合わせ