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業種別ソリューション

【販売終了品】UNIVERGE Aspire WX（ユニバージュアスパイアダブリューエックス）ソリューション

UNIVERGE Aspire WXなら、業種に特化したソリューションも大がかりなシステム構築なしで提供可能。必要なライセンスを追加するだけで簡単に実現できます。

戦略的な役割として位置づけられるコールセンターを、簡単に構築できます。本格的ながらもコストパフォーマンスの高いコールセンターを提供します。

UNIVERGE Aspire WXは、2種類の着信均等分配機能(ACD機能)を搭載しています。着信を均等分配することでオペレーターの業務負荷を均等化し、スキルの標準化やモチベーションの保持に貢献します。

待機時間＊1の長いオペレーターから順に着信します。

＊1：待機時間とは、前回の通話を終了してからカウントした時間です。

オペレーター毎にスキルレベルを設定し、スキルレベルの高いオペレーターでかつ、待機時間＊1の一番長いオペレーターから順に着信します。

＊1：待機時間とは、前回の通話を終了してからカウントした時間です。

コールセンターの稼働状況をリアルタイムに表示できるアプリケーションです。

ACD-MISとあわせて使用することで、コールセンターの状態をグラフィカルに表示することができます。

CTIアプリケーションと電話機を連動させることで、さまざまな機能を追加できます。CTIアプリケーションはパッケージソフトのほか、UNIVERGE Aspire WX CTI OCXを使って短期間で開発することもできます。

ナースコールと構内PHSを連動することで、コミュニケーションのシームレス化を実現。看護・介護業務の負担を軽減するとともに、入院患者、入所者には安心を提供します。

金融機関のATMなどで使用されている専用呼出電話機（ガイドホン）を内線収容することができます。銀行店舗内の電話システムと統合し、効率的な運営を実現します。

スピーカによる構内放送を内線から容易に行えます。また、チャイムや休憩時間のアナウンスなど定時の放送は、あらかじめ設定しておくことで自動的に流すことができます。