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業種別ソリューション

UNIVERGE Aspire WX

UNIVERGE Aspire WXなら、業種に特化したソリューションも大がかりなシステム構築なしで提供可能。必要なライセンスを追加するだけで簡単に実現できます。

コールセンター向け機能

戦略的な役割として位置づけられるコールセンターを、簡単に構築できます。本格的ながらもコストパフォーマンスの高いコールセンターを提供します。

着信均等分配機能(ACD機能)

UNIVERGE Aspire WXは、2種類の着信均等分配機能(ACD機能)を搭載しています。着信を均等分配することでオペレーターの業務負荷を均等化し、スキルの標準化やモチベーションの保持に貢献します。

待機時間優先ルーティング

待機時間*1の長いオペレーターから順に着信します。

待機時間優先ルーティング

*1:待機時間とは、前回の通話を終了してからカウントした時間です。

スキルベースルーティング

オペレーター毎にスキルレベルを設定し、スキルレベルの高いオペレーターでかつ、待機時間*1の一番長いオペレーターから順に着信します。

スキルベースルーティング

*1:待機時間とは、前回の通話を終了してからカウントした時間です。

その他の機能

  • ラストコールルーティング
  • ACDオーバーフロー転送
  • 時間外アナウンス
  • 通話モニタ
  • お待たせメッセージ送出
  • 簡易IVR(1桁コードアテンダント)
  • あふれ呼警報
  • ヘッドセット対応
  • ウィスパリング

オペレーター管理アプリケーション「ACD-MIS」

コールセンターの稼働状況をリアルタイムに表示できるアプリケーションです。

オペレーター管理アプリケーション「ACD-MIS」

稼働状況表示機能

  • オペレーターの現在状況をPC画面上にリアルタイム表示します。
    【 ログイン・ログアウト・応対中・待機中・休憩中・後処理中等】
  • ACDグループ毎、オペレーター毎の累積応答数・発信数・通話時間を表示します。

集計機能

  • オペレーター毎、ACDグループ毎の応対状況を集計できます。
  • 着信数、応答数、あふれ呼発生数、放棄呼数、平均通話時間などを時間帯別、日別、月別で集計できます。

ACD-MISグラフィックビューア

ACD-MISと併せて使用することで、コールセンターの状態をグラフィカルに表示することができます。

ACD-MISグラフィックビューア

CTI連動

CTIアプリケーションと電話機を連動させることで、様々な機能を追加できます。CTIアプリケーションはパッケージソフトの他、UNIVERGE Aspire WX CTI OCXを使って短期間で開発することもできます。

CTI連動

介護医療(ナースコール連動)

ナースコールと構内PHSを連動することで、コミュニケーションのシームレス化を実現。看護・介護業務の負担を軽減するとともに、入院患者、入所者には安心を提供します。

介護医療(ナースコール連動)
  • 本ソリューションを構成する各製品は医療機器ではありません。

金融(ガイドホン連動)

金融機関のATM等で使用されている専用呼出電話機(ガイドホン)を内線収容することができます。銀行店舗内の電話システムと統合し、効率的な運営を実現します。

金融(ガイドホン連動)

工場・教育現場等(構内放送)

スピーカによる構内放送を、内線から容易に行えます。また、チャイムや休憩時間のアナウンスといった定時の放送は、予め設定しておくことで、自動的に流すことができます。

工場・教育現場等(構内放送)
  • 接続可能なメーカ、機種は当社推奨品に限ります。予め販売店または当社営業拠点へご相談ください。