2018年10月に記念すべき30回目の『F1日本グランプリ』を開催されたモビリティランド様は、鈴鹿サーキットとツインリンクもてぎの運営をはじめ、アミューズメントやリゾートなど幅広く事業を展開しています。

モビリティランド様は約20年前にPOSシステムを導入し、定期的にシステムを更新しながら、売上管理などに活用してきました。事業企画室 システム課 課長の杉本 孝司 氏は、従来システムについて次のように語ります。

「前回のシステム更新から一定期間が経過し、現在と今後に3つの課題がありました。①お客様の安全・安心を実現し利便性を向上、②インバウンド対応を強化、 ③法令に対応、という3点です。具体的には、改正割賦販売法に準じたICクレジットカード対応によるセキュリティ強化、年々増加している外国人観光客への免税対応、2019年秋に施行予定の消費税増税と軽減税率への対応などです。

例えば、免税処理を手書きで行っていたため、処理数の増加に伴いお待ちいただくこともあり、待ち時間を減らしたいと考えていました。実現できればサービスの向上はもとより、業務効率化や従業員の負荷軽減にもつながります。経営視点からも、業務効率化は取り組むべき大きなテーマです。

また、大規模イベント開催時には短期アルバイトを大勢採用するので、誰もが簡単に操作できるPOSシステムでなければなりません。さらに、こうしたイベント時は飲食店舗などに行列ができるため、お客様の前捌きができればと考えていました」（杉本氏）

新導入のPOSシステムは、1台で物販と飲食の両方に対応できるため、いつもと異なる店舗を担当しても操作に迷うことはありません。従業員からは「便利になった。画面が大きくて使いやすい」などと好評です。

「課題であったICクレジットカードに対応し、セキュリティと利便性が向上しました。免税対応も慣れるにつれて処理速度が上がっています。これで、消費税増税と軽減税率の施行も安心して迎えられます」（大森氏）

また、誰もが簡単に操作できるPOSシステムという点に関して、杉本氏は次のように述べます。

「販売部門には短期アルバイトが大勢いるため、操作性は重要です。NECプラットフォームズの製品は直感的に操作できるという点でとても優れています。オペレーションが円滑に行えることは業務効率化にもなり、この点が今回得られた最大の効果と言えます。
そして、売上も一元管理できるので、現場責任者はリアルタイムに売上を把握し、各部門への指示も適切に出せるようになりました。これは、店舗の活性化にも結び付いています」

「以前はPOS移設に半日必要でしたが、今は短時間で、しかも担当者自身で設置・設定が可能です。人の流れに合わせた移設にも対応できるようになり、売場の活性化と大幅な業務効率向上を実現できました。
さらに一部の飲食店舗では、対面ディスプレイにより注文の間違いが減るという効果もでています」（大森氏）

「前捌き端末は飲食店舗での利用を考えていましたが、入場ゲートに並ぶお客様にも活用できることがわかり、入場が非常にスムーズになりました。このように期待していた効果だけでなく、副次的な効果や利用方法の工夫により想定以上のものが得られています」（杉本氏）

最後に、今回のプロジェクトを振り返り、杉本氏は次のように語ります。

「NECプラットフォームズは、当社と緊密なコミュニケーションを取りつつ、それぞれが自分の役割を確実に果たしてくれました。短期間での開発でしたが、とてもしっかりとしたシステムに仕上がっています。
私たちは、新システムの稼働がゴールではなく、ここからがスタートだと考えています」