UNIVERGE SV9500CT

ソリューション

UNIVERGE SV9500CTは技術・ソリューション・サービスを取り込み、それをインフレーションさせて、各種クラウドサービスとお客様のシステムとの融合を実現。トータルソリューションを追求し、業務の効率化と負荷軽減、ビジネスの意思決定の加速に貢献します。

自宅でも外出先でもオフィスと同じコミュニケーション環境

お客様の抱える課題

オフィスと自宅の電話環境をはじめ様々なコミュニケーションツールがバラバラで統一感が乏しく使いづらい。

ソリューション

UNIVERGE SV9500CTとUNIVERGE BLUEクラウドサービスが連携する事で、オフィスの多機能電話機とスマートフォン/PCが連動します。スマートフォン/PCからオフィスの電話番号で電話をかけたり、オフィス宛の代表着信を多機能電話機/スマートフォン/PCなど複数台同時に鳴らすことができ、スマートフォン/PCで応答した通話を転送することもできます。さらに、時間や場所に縛られずにチャット/Web会議/ファイル共有を利用することができます。

働き方に応じた電話機選択

お客様の抱える問題

代表電話に多くの着信があるのだが、「どのくらい着信があったのか?」「誰が応答したのか?」が分からず、商談や問い合わせへのフォローができなかった。

ソリューション

UNIVERGE SV9500CTとUNIVERGE Liveのリモートコールピックアップサービスを組み合わせることにより、リモートから代表電話に応答できるようになります。PCに通知が来るため着信に気づきやすくなり電話の取りこぼしがなくなります。また、代表電話への着信は、Microsoft Teamsに履歴として蓄積するので、応答者や不応答着信等の応答状況をグループメンバー全員が見て相互に確認が取れるため、かかってきた商談の電話を確実にフォローする事ができるようになります。

リモートワーク環境の業務効率化対策

お客様の抱える課題

テレワークで働く社員が増えて、オフィスに出社している社員の代表電話の取次ぎ業務の負担が増えた。

ソリューション

UNIVERGE SV9500CTは、事務所の代表電話への着信を、グループに登録している複数のUNIVERGE ST500に通知でき、通知を受けたUNIVERGE ST500から応答できます。どこでも内線サービスと組み合わせることで、在宅勤務の社員からでも代表電話の取次ぎができるようになります。

電話の応対をより確実にする

お客様の抱える課題

コンプライアンス対策やサービス品質向上のために顧客との通話を録音できないか?

ソリューション

UNIVERGE SV9500CTとUNIVERGE RW3000の連携により音声記録を収集・蓄積して 顧客対応の改善やトラブル防止、企業のコンプライアンス対策に活用できます。応対する全通 話の録音を収集・蓄積できるため、特に金融機関のお客様では、重要事項説明や禁止用語など 営業プロセスのモニタリングがいつでも行えます。UNIVERGE RW3000をデータセンター に集約設置すれば、各拠点ごとの設備投資は不要になり初期投資コストを削減できます。

看護師の負担を軽減するコミュニケーション基盤

お客様の抱える課題

看護師の負担を軽減したい。
より安全・安心・充実したケアを入院患者に提供したい。

ソリューション

UNIVERGE SV9500CTは、UNIVERGE HC500 Liteおよびナースコー ルシステムと連携し、患者情報や病室等の映像を看護師が利用するス マートフォンへタイムリーに送信できます。そのため看護師は、ナース コールを受けた時点で現場の状況を把握でき、迅速な初動対応につなげられます。看護師の負担を軽減し、より安全・安心・充実のケアを入院患者に提供できます。入院患者に充実したケアを提供できます。

※ハンディナース子機を利用する場合、電波による院内医療機器への影響を十分考慮する必要があります。
※本ソリューションを構成する各製品は医療機器ではありません。

戦略的なコンタクトセンターへ

お客様の抱える課題

コンタクトセンターの運用状況や、オペレーターの応対品質の具体的な改善状況が不明瞭。仮説/立案から検証、改善に至るサイクルを速やかに回し、顧客の満足度を向上させたい。

ソリューション

UNIVERGE SV9500CTとUNIVERGE ContactCenterシリーズ との連携により、顧客のビジネススピードを速め、コンタクトセンターの効率的な運営を実現します。リアルタイムでの状況表示、ヒストリカ ルでの通話情報の統計分析など可視化された情報の活用や、さらに、 CRMアプリケーション上からの電話操作を可能にすることで電話応 対が迅速化され、顧客満足度の向上が図れます。

*UNIVERGE SV9500CTと利用できるコンタクトセンターアプリケーションは、UNIVERGE ContactCenterシリーズ、Genesys、UNIVERGE RW3000、CSVIEW/VoiceOperatorです。

高品質なサービスを実現するホテルシステム

お客様の抱える課題

スタッフ間でより緊密に情報を共有し、 顧客サービスの向上につなげられないか?

ソリューション

UNIVERGE SV9500CT とUNIVERGE HS Series(NEPARC)を組み合わせることで、電話システムとホテルの情報システム系の スムーズな連携を実現。フロントや部署間での情報共有を迅速化し、より質の高いコミュニケーションが可能になることで、ホテル業務の効率化に大きく貢献し、顧客へのサービス向上になります。