きめ細やかなオフィス電話運用（オフィステレフォニー） : UNIVERGE Aspire WX（販売終了品） : キーテレフォン／IP-PBX／ユニファイドコミュニケーション : 製品

当たり前だと思っている電話応対の中には、まだまだ業務改善できるものが多く存在します。従業員全員が使うビジネスフォンだからこそ、ほんの少し効率的な使い方をするだけでも、その効果は絶大です。日本企業の電話運用を知り尽くしたAspireシリーズだからできるきめ細やかな運用を、豊富な機能で支えます。ここではその一部をご紹介します。

オフィスにかかってきた電話を効率的に運用する
効率的に電話をかける
社員のコミュニケーションを効率化する

お問い合わせ

お客さま対応の質を高める
オフィスにかかってきた電話を効率的に運用する

企業の電話応対は、お客さまに企業イメージを印象付ける大切な役割。スムーズにつながり、丁寧な対応をしてもらえると、企業の印象は良くなります。逆に、鳴りっぱなしでなかなかつながらなかったり、たらい回しにされるとイメージダウンにつながりかねません。Aspire WXは豊富な機能で質の高いお客さま対応を実現します。

オートアテンダント

指定の外線に電話がかかってきた時に、内線番号などの音声案内を流して応対することができます。また、階層分けできるので、担当の部門が細かく分かれていても、自動音声で番号を案内することが可能です。

送出する音声メッセージをテキストから作れる「音声メッセージ生成サービス」はこちら

お待たせメッセージ

着信に対して一定時間経過しても応答しない場合に、メッセージを流せます。これにより、大事な電話の取りこぼしを防ぐことができます。メッセージを送出しない場合と比較してより長い時間、応答までお待ちいただける傾向があります。

保留音

標準で内蔵している保留音の他に、録音したメッセージや音楽ファイルを保留音として使用できます。企業のイメージソングを流したり、商品やキャンペーンの告知を行うなど、PR活動にも活用できます。保留音の変更はお客さまご自身で簡単に行うことができるので、コストをかけずに手軽に企業のイメージアップを図ることが可能です。

転送機能

担当者が、会議や外出で席を離れていたり、通話中で電話に出られない時など、さまざまな状況に応じた転送機能を利用できます。

通話中にかかってきた電話を転送できます。

話中転送

電話に出られない時に転送できます。

不応答転送

自分宛の電話をすべて転送できます。

不在着信転送^※1／着信転送^※2

外線からの着信を転送後、転送先が応答しなかった場合に別の外線に転送できます。

ステップ転送

※1
転送元と転送先の両方を鳴らす
※2
転送先だけを鳴らす

留守番電話

留守番電話自動切替

業務終了時刻に自動的に留守番電話に切り替えることができます。曜日毎や番号毎、さらに年間スケジュールなど自由な切り替えが可能です。

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留守番モニタ

留守番電話へ録音中のメッセージをモニタできるので、用件によって電話に出るか出ないかを判断することができます。また、録音中に受話器を上げると録音を終了し、通話に移れるので、急な用件へも対応することが可能です。

再生中の発信者番号通知

留守番電話に録音されたメッセージを再生中、ディスプレイに発信者番号を表示させることができます。その状態で発信ボタンを押すと発信できるので、着信履歴を確認する手間を省けます。

着信時付加情報表示

外線着信時に発信者の名称だけでなく、予め登録しておいた付加情報を表示させることができます。応答する前にお客さま情報を把握することが可能となり、電話応対品質の向上につながります。

ミュージックリング

運用に合わせて着信音を切り替えることができます。どこの部門への着信かを瞬時に判断することができ、スピーディなお客さま対応に貢献します。

デジタル多機能電話機（DT500シリーズ）
プリインストール着信音：トルコ行進曲・カノン・ハ長調音階
IP多機能電話機（DT900シリーズ）
DT500シリーズ同様のプリインストール曲に加えて、任意の音楽ファイルを取り込むこともできます。

着信拒否

発信者から通知された番号情報を識別し、あらかじめ登録した電話番号からの着信を自動的に拒否できます。最大10,000件の電話番号を識別着信拒否番号として登録できます。不要な電話対応を未然に防ぐことができます。

FAX着信の自動判別機能

FAX専用の回線を用意しなくても、自動的に信号を判別してFAXを受信でき、効率的な回線運用をすることができます。同じ回線で、FAXと電話の両方を使用することができるので、回線コストの削減も期待できます。

発信は、もっとスピーディにできる
効率的に電話をかける

電話をかけるとき、電話番号を調べたり、ダイヤルする手間を省きましょう。些細な効率化が積み重なり、大きな成果につながります。

短縮ダイヤル

よく使用する電話番号を2～4桁に短縮登録し、短縮番号をダイヤルするだけで発信できます。

10,000件の登録ができます。
電話機から簡単に登録できます。
共通短縮、グループ短縮、個人短縮のエリアを分けて利用できます。

電話帳

システムに登録した電話帳を、電話機から検索し発信できます。

1グループ450件の電話帳を最大200グループ登録でき、1台の多機能電話機で2グループを使用することができます。
※ グループ900件の電話帳を最大100グループ登録することも可能です。
発着信履歴からの登録など、登録操作はカンタンです。
読みカナ検索、グループ検索など、検索方法も豊富で使い勝手が良い電話機です。

内線リスト

IP多機能電話機（DT900シリーズ）では、主装置から内線情報（内線番号・内線名称・画像データ）をダウンロードして電話機に表示させることができます。

発信・着信履歴

発信履歴を50件、着信履歴を50件まで蓄積し、簡単な操作で発信が可能です。着信履歴には着信のあった日付や時間も表示し、話中時の着信も履歴に残すことができます。さらに、システム全体の着信履歴を多機能電話機から確認することもできます。

情報共有の迅速化
社員のコミュニケーションを効率化する

Aspire WXのビジネスフォン機能を利用することで、音声コミュニケーションが活性化し、従業員同士の情報共有を迅速化します。

ボイスメール

通話録音

通話をそのまま録音できます。録音したメッセージはあとから聞き返したり、担当者のメールボックスに転送できます。「言った」「言わない」のトラブル防止にも繋がります。

伝言メモ

伝言先のメールボックスに直接声を録音できるので、メモを書く手間が省けます。書くよりも声のほうが断然早く、工数削減に直結します。

メールボックス

録音された通話や伝言メモを保存できるメールボックスは、録音されたことを携帯電話に通知できるので、外出先からでも確認することが可能です。通知方法は、携帯電話の呼びだしか、Eメール送信による通知から選択できます。

音声データ保存

メールボックスに録音された音声データは、PCのファイルとしてダウンロードすることができます。録音された音声のバックアップとして保存することが可能です。

どこでも内線と連携すれば、外出先でも、相手のプレゼンスを確認し、スムーズに電話発信することができます。

	標準ボイスメール（初実装）	長時間ボイスメール（オプション）
チャネル数	24ch
最大録音時間	約40時間	約230時間
メッセージ数	500メッセージ／1ボックス
伝言ボックス数	960ボックス
複数の相手にメッセージを録音	○
バイリンガル対応	○（日／英）