NECプラットフォームズ
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コールセンターソリューション
【販売終了品】UNIVERGE Aspire UX戦略的な役割として位置付けられるコールセンターを、簡単に構築できるUNIVERGE Aspire UX。
本格的ながらもコストパフォーマンスの高いコールセンターを提供します。
着信均等分配機能 （ACD機能）
UNIVERGE Aspire UXは、2種類の着信均等分配機能（ACD機能）があります。
着信を均等分配することによりオペレーターの業務負荷を均等化し、スキルの平準化やモチベーションを保つ効果を期待できます。
待機時間優先ルーティング
待機時間※1の長いオペレーターから順に着信します。
待機時間優先ルーティングを利用した着信例
スキルベースルーティング
オペレーター毎にスキルレベルを設定し、スキルレベルの高いオペレーターでかつ、待機時間※1の一番長いオペレーターから順に着信します。
スキルベースルーティングを利用した着信例
- ※待機時間：前回の通話を終了してからカウントした時間。
その他の機能
- ラストコールルーティング
- 時間外アナウンス
- お待たせメッセージ送出
- 簡易IVR（1桁コードアテンダント）
- ACDオーバーフロー転送
- 通話モニタ
- あふれ呼警報
- ヘッドセット対応
ボタン割り付け例
オペレーター用電話機のボタン割り付け例
スーパーバイザー用電話機のボタン割り付け例
オペレーター管理アプリケーション「ACD-MIS」
オペレーター管理アプリケーション「ACD-MIS」は、コールセンターの稼動状況をリアルタイムに表示できるアプリケーションです。
稼動状況表示機能
- オペレーターの現在状況をPC画面上にリアルタイム表示します。
【ログイン・ログアウト・応対中・待機中・休憩中・後処理中 等】 - ACDグループ毎、オペレーター毎の累積応答数・発信数・通話時間を表示します。
集計機能
- オペレーター毎、ACDグループ毎の応対状況を集計できます。
- 着信数、応答数、あふれ呼発生数、放棄呼数、平均通話時間などを時間帯別、日別、月別で集計できます。
ACD-MIS グラフィックビューア
ACD-MISとあわせて使用することで、コールセンターの状態をグラフィカルに表示することができます。
レイアウトマップ
