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UNIVERGE Aspire UX

コールセンターソリューション

戦略的な役割として位置付けられるコールセンターを、簡単に構築できるUNIVERGE Aspire UX。 本格的ながらもコストパフォーマンスの高いコールセンターを提供します。

着信均等分配機能 (ACD機能)

UNIVERGE Aspire UXは、2種類の着信均等分配機能(ACD機能)があります。着信を均等分配することによりオペレーターの業務負荷を均等化し、スキルの平準化やモチベーションを保つ効果を期待できます。

待機時間優先ルーティング

待機時間※1の長いオペレーターから順に着信します。

待機時間優先ルーティングを利用した着信例

待機時間優先ルーティングを利用した着信例

スキルベースルーティング

オペレーター毎にスキルレベルを設定し、スキルレベルの高いオペレーターでかつ、待機時間※1の一番長いオペレーターから順に着信します。

スキルベースルーティングを利用した着信例

スキルベースルーティングを利用した着信例

  • ※1 待機時間とは、前回の通話を終了してからカウントした時間です。

その他の機能

  • ラストコールルーティング
  • お待たせメッセージ送出
  • ACDオーバーフロー転送
  • あふれ呼警報
  • 時間外アナウンス
  • 簡易IVR(1桁コードアテンダント)
  • 通話モニタ
  • ヘッドセット対応

ボタン割り付け例

オペレーター用電話機のボタン割り付け例

オペレーター用電話機のボタン割り付け例

スーパーバイザー用電話機のボタン割り付け例

スーパーバイザー用電話機のボタン割り付け例

オペレーター管理アプリケーション「ACD-MIS」

オペレーター管理アプリケーション「ACD-MIS」は、コールセンターの稼動状況をリアルタイムに表示できるアプリケーションです。

稼動状況表示機能

  • オペレーターの現在状況をPC画面上にリアルタイム表示します。
    【ログイン・ログアウト・応対中・待機中・休憩中・後処理中 等】
  • ACDグループ毎、オペレーター毎の累積応答数・発信数・通話時間を表示します。

集計機能

  • オペレーター毎、ACDグループ毎の応対状況を集計できます。
  • 着信数、応答数、あふれ呼発生数、放棄呼数、平均通話時間などを時間帯別、日別、月別で集計できます。

稼動状況表示機能

ACD-MIS グラフィックビューア

ACD-MISとあわせて使用することで、コールセンターの状態をグラフィカルに表示することができます。

レイアウトマップレイアウトマップ

オペレータ状態分布オペレータ状態分布

ACDグループモニタリングACDグループモニタリング

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