株式会社東急リゾートサービス　ニセコグラン・ヒラフ 様

東急リゾートサービス様は、昭和38年に東急不動産様のリゾート観光事業部門としてスタートして以来、「お客様満足度向上」の企業理念のもと東急グループ内のリゾート関連事業受託・運営会社として、長年に渡ってスキー場やリゾートホテル、ゴルフ場、別荘などを運営されてきました。

今日では新たな時代のリゾート産業を構築するリーディングランナーとなるべく、全国40事業所・74施設（平成24年1月現在）のリゾート施設のオペレーションを一手に担っています。現在は約50年に及んで培ってきた運営ノウハウを多様なリゾート施設の受託業務にも活かし、さらに地域の発展と経済活性化にも貢献しています。

東急リゾートサービス様の運営するリゾート施設の一つが北海道・ニセコにある「ニセコグラン・ヒラフ」です。冬は世界中から観光客が訪れる人気のスキーリゾートとして有名です。2011年12月に50周年を迎えましたが、その記念にレストランやスキースクール、ショップなどを備えた複合施設「グラン・ヒラフマウンテンセンター」をオープンしました。

リフト券売り場やスキースクールなどに設置されたデジタルサイネージでは、料金表以外にもスキー場全体のゴンドラやリフトの運行状況を流すことで、どのリフトが運行しているのかお客様が一目で把握できるようになったとニセコマウンテンリゾートグラン・ヒラフの無藤氏は言います。

「吹雪のときなどは、どのリフトが運行しているのかといったお問い合せが多いのですが、導入後はサイネージの表示でご案内できるので大変助かっております。ホームページも表示できるので、スキー場全体の情報をリアルタイムで提供できることも便利です」

また、レストラン入口では団体の予約客向けに名前を入れた歓迎のメッセージを表示しており、これがお客様に大変喜ばれているとのこと。特に海外からのお客様には好評で、気に入って写真を撮っていかれる方も多いそうです。

「コンテンツも現場の管理用パソコンで誰でも簡単にすぐ作成でき、表示するスケジュールも一度登録すれば自動で更新されるので手間もかかりません。以前は紙で作成してコピーしていたのですがその作業がなくなりました。特に毎週行われるスキー大会の案内など前もって計画的に作成できるので、仕事の効率が向上しました」と、デジタルサイネージの効果を実感されています。

来シーズンには山頂2箇所のレストハウスにもデジタルサイネージの導入を予定しており、今後はお客様がスキー場内のさまざまな場所で情報を確認できるよう、リアルタイムにコンテンツを提供していきたいとのことです。